Untuk Kegunaan Dalaman · 2026

Sales Training
Waffiy Mesin

Panduan lengkap untuk team sales baharu — closing, objection, pengetahuan mesin, dan SOP harian.

9 Tahun Pengalaman
1,000+ Pelanggan
2,000+ Mesin Dihantar
13+ Agensi Kerajaan
Bahagian A

Jadual Latihan 7 Hari Pertama

Setiap hari dibahagikan kepada 4 sesi — pagi, tengah hari, petang, dan malam. Ikut urutan ini untuk hasil terbaik.

Hari 01 Isnin Orientasi Brand
Fokus: Kenal Brand & Syarikat
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Baca & Hafal Brand DNA
  • Baca Brand DNA Waffiy Mesin dari mula hingga akhir
  • Hafal tagline utama: "Scale Your Food Business"
  • Hafal 4 core values: Trust, Action, Growth, Community
11:00 – 1:00 · Sesi 2
Tour Produk & TikTok
  • Lawat showroom atau buat virtual tour
  • Kenal 4 kategori mesin: Proses, Retort, Blender, Packaging
  • Tonton 20 video TikTok @waffiyindustries_mesin
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Setup WhatsApp Business
  • Nama profil: [Nama] – Waffiy Mesin
  • Auto greeting mesej rasmi
  • Setup label PCRR: Potential / Closed / Repeat / Reject
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Setup Quick Reply
  • Setup shortcut i1–i3 (Intro)
  • Setup shortcut t1–t3 (Trust)
  • Setup shortcut o1–o3, u1–u3, f1–f3
Hari 02 Selasa Pengetahuan Mesin
Fokus: Hafal Spesifikasi & Pitch Mesin
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Baca Modul Mesin
  • Baca Bahagian C dalam dokumen ini (semua 4 mesin)
  • Faham fungsi, spek, dan target customer
  • Catat perbezaan antara setiap mesin
11:00 – 1:00 · Sesi 2
Hafal Pitch Setiap Mesin
  • Hafal 1 pitch pendek untuk Blender 2HP
  • Hafal pitch untuk Meat Slicer PS-125
  • Hafal pitch untuk Potato Peeler KT-X15C
  • Hafal pitch untuk Mesin Retort 150L
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Tonton Demo Video
  • Cari dan tonton video demo setiap mesin di TikTok
  • Simpan 2–3 video terbaik setiap mesin
  • Faham cara mesin berfungsi dalam bahasa mudah
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Quiz Mesin (Self-Test)
  • Boleh terangkan setiap mesin tanpa tengok nota?
  • Tahu spesifikasi utama setiap mesin?
  • Tahu siapa target customer untuk setiap mesin?
Hari 03 Rabu Teknik Closing
Fokus: SOP WhatsApp & Flow ITOU
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Baca SOP 1–3
  • SOP 1: First Reply – 4 jenis pretext customer
  • SOP 2: Trust Building Phase
  • SOP 3: Tanya Keperluan (min 3 soalan wajib)
11:00 – 1:00 · Sesi 2
Baca SOP 4–5 & ITOU
  • SOP 4: Offer Phase – cadang mesin yang sesuai
  • SOP 5: Urgency & Closing
  • Hafal flow: Intro → Trust → Offer → Urgency
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Hafal M.T.N.U.T
  • 5 sebab orang tak beli: M, T, N, U, T
  • Faham cara detect mana sebab yang berlaku
  • Emotional Urgency vs Promotional Urgency
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Pantang Larang WhatsApp
  • Jangan bagi harga sebelum tanya keperluan
  • Guna multi bubble, bukan satu blok panjang
  • Akhiri setiap reply dengan soalan
Hari 04 Khamis Handle Objection
Fokus: Jawab Bantahan & Roleplay 1
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Baca Modul Handle Objection
  • Baca Bahagian B – semua 5 objection
  • Faham prinsip di sebalik setiap jawapan
  • Hafal ayat pembuka untuk setiap objection
11:00 – 1:00 · Sesi 2
Roleplay Sesi 1 (30 min)
  • Senior jadi customer, staff jadi sales
  • Senario: customer tanya harga, customer ragu
  • Guna SOP dari awal hingga offer
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Debrief & Pembetulan
  • Supervisor bagi feedback spesifik
  • Ulang bahagian yang lemah
  • Tambah baik skrip WhatsApp peribadi
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Roleplay Sesi 2 (30 min)
  • Senario: customer kata "mahal", "nak fikir"
  • Roleplay dengan lebih confident dari sesi 1
  • Fokus pada emotional urgency, bukan push
Hari 05 Jumaat Follow Up
Fokus: Sistem Follow Up & Roleplay Lanjutan
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Sistem Follow Up
  • Formula follow up: 1-1-3-7-14-21
  • Baca SOP 7 – 5 skrip follow up (hari 2, 5, 12, 19, 26)
  • Faham: bluetick ≠ tak berminat
11:00 – 1:00 · Sesi 2
4 Level Customer
  • L1 Cold → L2 Warm → L3 Hot → L4 Boil
  • Tahu apa tindakan berbeza untuk setiap level
  • Praktis label PCRR dengan contoh kes sebenar
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Roleplay Follow Up
  • Senario: customer bluetick 2 hari
  • Praktis cara hantar follow up yang natural
  • Senario: customer dah reject, cara keluar elegan
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Review Mingguan Pertama
  • Supervisor semak tahap kefahaman keseluruhan
  • Q&A terbuka — tanya apa saja yang tak jelas
  • Sediakan mental untuk hari 6 — layan leads sebenar
Hari 06 Sabtu Live Pantau
Fokus: Layan Leads Sebenar (Dipantau)
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Briefing Pagi
  • Supervisor terangkan apa nak dipantau hari ini
  • Semak semua Quick Reply dah ready
  • Mula layan leads dengan SOP penuh
11:00 – 1:00 · Sesi 2
Live Closing (Pantau)
  • Supervisor pantau dari tepi – intervene kalau perlu
  • Rekod semua leads dalam label PCRR
  • Jangan improvise – ikut skrip SOP dulu
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Live Closing (Teruskan)
  • Layan leads baharu yang masuk
  • Hantar follow up untuk leads dari pagi
  • Supervisor beri cadangan real-time bila perlu
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Debrief Hari 6
  • Semak semua perbualan hari ini bersama supervisor
  • Kenalpasti 3 perkara yang perlu diperbaiki
  • Plan tindakan untuk hari 7
Hari 07 Ahad Merdeka
Fokus: Bebas & Tetapkan Target Peribadi
9:00 – 11:00 · Sesi 1
Layan Leads Secara Bebas
  • Tanpa pantauan – supervisor available untuk consult
  • Guna daily checklist: pagi, siang, petang
  • Semak dan follow up semua Potential Leads
11:00 – 1:00 · Sesi 2
Tetapkan Target Minggu 1
  • Berapa leads nak dilayan minggu ini?
  • Berapa offer nak dihantar?
  • Berapa closing yang nak dicapai?
2:00 – 4:00 · Sesi 3
Layan Leads & Follow Up
  • Teruskan layan leads baharu
  • Follow up semua yang belum reply dari hari 6
  • Update label status setiap chat
4:00 – 5:30 · Sesi 4
Review & Komitmen
  • Tulis 3 perkara yang dah improve berbanding hari 1
  • Tulis 3 perkara yang nak improve minggu depan
  • Komitmen: amalkan daily checklist setiap hari
Bahagian B

Handle Objection

5 bantahan paling kerap daripada customer Waffiy Mesin — dan cara balas yang betul.

Ingat dulu — 5 sebab orang tak beli (M.T.N.U.T)
M
No Money
Rasa harga tak berbaloi dengan value
T
No Time
Terlalu busy, tak sempat nak decide
N
No Need
Rasa tak perlukan produk kita
U
No Urgency
Boleh beli esok, minggu depan pun ok
T
No Trust
Tak percaya pada kita, produk, atau brand
01
"Mahal la..."
Sebenarnya: No Trust atau value rendah di mata dia
Cara balas (multi bubble)
Faham tu. Boleh saya tanya — sekarang pengeluaran manual dalam sebulan, habis berapa untuk kos buruh je?
[Tunggu reply] Mesin ni boleh pulang modal dalam [X] bulan — lepas tu semua saving masuk poket sendiri. Jimat masa, jimat tenaga, jimat kos.
Dos & Don'ts
✓ Tanya dulu, jangan defend harga terus
✓ Biarkan customer kira sendiri nilai mesin tu
✗ Jangan kata "tapi mesin kami berkualiti..."
💡 Prinsip: Jual value, bukan jual harga. RM1,000 rasa murah kalau value tinggi.
02
"Nak fikir dulu..."
Sebenarnya: No Trust atau maklumat tak cukup
Cara balas
Boleh, ambil masa. Nak saya hantar spec sheet dan video demo untuk rujukan semasa fikir?
[Hantar katalog PDF + video] Kalau ada soalan bila-bila masa, saya ada je. Respon dalam 1 jam waktu operasi.
Follow Up Strategy
✓ Follow up ikut formula 1-1-3-7-14-21
✓ Hantar value content — video demo, testimoni
✗ Jangan tanya "dah fikir belum?" dalam 24 jam
💡 Prinsip: Diorang bukan tak nak beli. Diorang nak lebih masa dan maklumat. Berikan itu.
03
"Takut mesin rosak / tak tahan lama..."
Sebenarnya: No Trust pada produk
Cara balas
Valid concern tu. Sebab tu setiap mesin kami ada warranty dan kad waranti rasmi.
Kami pun ada pasukan teknikal in-house — kalau ada isu, team kami handle terus. Bukan beli je lepas tu senyap.
Senjata Brand Trust
✓ "9 tahun, 2000+ mesin dihantar — kalau tak tahan, kami dah lama tutup."
✓ Tunjuk warranty card dan after-sales SOP
✗ Jangan janji benda yang tak pasti
💡 Prinsip: Rekod 9 tahun Waffiy Mesin adalah jawapan terbaik untuk keraguan ini.
04
"Supplier lain harga lagi murah..."
Sebenarnya: Belum nampak perbezaan nilai kita
Cara balas — tanya balik
Boleh tanya — supplier tu ada showroom untuk test mesin tak? Ada training untuk operator tak? Ada after-sales support tak?
Kami bukan sekadar jual mesin. Dari mesin pertama sampai bisnes scale jadi kilang — kami ada sepanjang perjalanan tu.
Kelebihan Waffiy yang unik
✓ Showroom sebenar — boleh datang test
✓ MOF Bumiputera aktif — pesaing tak ada
✗ Jangan hina atau perli pesaing secara terang
💡 Prinsip: Kita tak perlu hina pesaing. Cukup highlight apa yang kita ada yang diorang tak boleh bagi.
05
"Belum ada modal / tunggu geran dulu..."
Sebenarnya: No Money — tapi ada jalan penyelesaian
Cara balas
Faham. Kami pun biasa bantu customer yang plan mohon geran MARA, PUNB, atau BSN.
Kami boleh sediakan quotation rasmi dan dokumen sokongan untuk permohonan geran. Sekarang dah ada pilihan geran dalam fikiran?
Kelebihan Waffiy
✓ MOF Bumiputera aktif = quotation terus boleh guna untuk mohon geran
✓ Ada pengalaman bantu 13+ agensi kerajaan
✗ Jangan biarkan customer urus geran sorang-sorang
💡 Prinsip: Geran bukan penghalang. Jadikan ia peluang untuk tunjukkan lagi betapa Waffiy boleh bantu.
Bahagian C

Pengetahuan Mesin

Spesifikasi teknikal, target customer, dan pitch pendek untuk setiap mesin yang perlu dihafal.

Heavy Duty Blender 2HP
Model: WB (A) · Gred Industri · Ready Stock
RM 3,XXX
Harga dari
2 HP Kuasa Motor
8 L Kapasiti Tong
69 kg Berat Mesin
240V Voltan Input
17.5×18×37" Dimensi
SS Penuh Bahan Tong
Kegunaan Utama
  • Blend sambal, pes, cili, rempah, serai
  • Kisar kopi dan bahan makanan keras
  • Campur dan proses pelbagai bahan
  • Operasi berterusan tanpa overheating
Target Customer
Peniaga Sambal & Pes Restoran & Hotel Katering Besar Kilang Makanan Kantin Hospital
Pitch Pendek — Hafal Ini

"Masih blend sambal guna blender rumah? 100kg sambal siap dalam 20 minit dengan Heavy Duty Blender 2HP kami. Kapasiti 8 liter, badan full Stainless Steel, boleh operate seharian tanpa henti. Kos buruh turun separuh, pengeluaran naik berganda."

Meat Slicer PS-125
Model: PS-125 Vertical Detachable · Gred Industri · 5 Varian
RM 2,X50
PM untuk harga
1.0 kW Kuasa Motor
120 kg Kapasiti
5–20 mm Blade Spacing
Vertikal Orientasi
Boleh Tanggal Jenis Blade
5 Varian Pilihan
Kegunaan Utama
  • Potong daging ayam, lembu, kambing seragam
  • Hiris daging untuk satay, dendeng, rendang
  • Blade boleh tanggal — mudah dibersih
  • Ketebalan boleh laras: 5mm hingga 20mm
Target Customer
Peniaga Satay Central Kitchen Butcher Shop Pengeluar Dendeng Frozen Food
Pitch Pendek — Hafal Ini

"Potong daging manual ambil masa lama, hasilnya tak seragam, dan pekerja cepat penat. PS-125 Meat Slicer boleh potong sehingga 120kg daging dengan ketebalan seragam 5–20mm. Blade boleh tanggal — mudah dibersih, sesuai untuk peniaga satay, central kitchen, dan butcher."

Potato Peeler KT-X15C
Model: KT-X15C · Gred Industri · Ready Stock
RM 2,550
Harga dari
500 W Kuasa Motor
10 kg Kapasiti Sekali
240–480 kg/j Output Sejam
Automatik Operasi
Kegunaan Utama
  • Kupas kulit kentang dalam kuantiti besar
  • Boleh guna untuk ubi dan sayuran berkulit
  • 10kg boleh diproses sekali jalan
  • Output sehingga 480kg sejam
Target Customer
Pengeluar Kerepek Katering Restoran Besar Kilang Makanan Pembekal Sayur
Pitch Pendek — Hafal Ini

"Masih kupas kentang manual setiap hari? Potato Peeler KT-X15C boleh kupas sehingga 10kg sekali jalan dan output 240–480kg sejam. Jimat tenaga pekerja, jimat masa, dan bisnes boleh scale tanpa tambah ramai pekerja."

Mesin Retort 150L
Model: WB-ZY150F Automatic + Counter Pressure & Cooling System
PM Harga
Hubungi untuk sebut harga
150 L Kapasiti
Automatik Kawalan
Counter Pressure Sistem
Cooling System Ciri Tambah
Kegunaan Utama
  • Sterilisasi produk makanan dalam bekas tertutup
  • Lanjutkan jangka hayat produk tanpa pengawet
  • Sesuai untuk pouch, tin, botol kaca
  • Counter Pressure elakkan pembungkusan pecah
  • Cooling System percepat proses selepas retort
Target Customer
Pengeluar Frozen Food OEM Food Brand Pengeluar Sambal Botol IKS Makanan Halal Eksport Produk Agensi Kerajaan
Penting untuk Sales — Closing Technique Mesin Retort

Mesin Retort harga tinggi = guna teknik HYBRID Closing. Perlu minimum 10x trust building sebelum offer. Cadangkan customer datang showroom atau buat video call demo. Jangan rush ke harga.

Pitch Pendek — Hafal Ini

"Produk makanan awak nak jangka hayat lebih lama tanpa bahan pengawet? Mesin Retort 150L kami boleh sterilisasi produk dalam pouch, tin, atau botol kaca — automatik dengan sistem Counter Pressure dan Cooling. Lanjutkan shelf life produk, buka peluang eksport, dan scale bisnes makanan awak ke tahap seterusnya."

Rujukan Cepat

Quick Reference & Daily Checklist

Panduan ringkas untuk kegunaan harian semasa layan customer.

Quick Reply Shortcut WhatsApp
Intro (i1–i3)
i1Waalaikumsalam, saya [Nama] dari HQ Waffiy Mesin 👋
i2Produk makanan apa yang sedang dikeluarkan sekarang?
i3Pengeluaran berapa unit / kg sehari?
Trust (t1–t3)
t19 tahun dalam industri — 1000+ pelanggan, 2000+ mesin dihantar seluruh Malaysia.
t213+ agensi kerajaan guna Waffiy Mesin — MARDI, MARA, MPOB antara yang percaya kami.
t3MOF Bumiputera aktif — quotation kami boleh guna untuk permohonan geran MARA, PUNB, BSN.
Offer (o1–o3)
o1Based on keperluan, saya cadangkan [nama mesin]. Pakej termasuk delivery, installation, training & after-sales support penuh.
o2Nak saya hantar katalog PDF & video demo untuk rujukan?
o3Konsultasi percuma — boleh datang showroom Kepala Batas atau buat video call demo.
Urgency & Follow Up
u1Setiap hari pengeluaran masih manual, kos & masa terus terbuang. Customer kami dah buktikan mesin ini boleh tingkat pengeluaran 3–5x ganda.
u2Slot delivery bulan ini masih ada. Boleh saya bantu uruskan dari sekarang?
f1Salam, semalam ada hantar info — ada soalan ke tentang spec atau delivery?
Pantang Larang — Jangan Buat
✗ Bagi harga tanpa tanya keperluan customer dulu
✗ Guna Tuan / Puan / Cik dalam mesej
✗ Hantar satu blok teks panjang (single bubble)
✗ Tunggu customer tanya dulu — kita yang pimpin
✗ Give up bila kena bluetick — 70% closing dari follow up
✗ Oversell atau buat janji yang tidak pasti
Daily Checklist — Setiap Hari Bekerja
🌅 Pagi
  • Check semua WhatsApp leads baru
  • Label semua chat baru (PCRR)
  • Follow up leads bluetick semalam
☀️ Siang
  • Layan customer aktif dengan SOP
  • Hantar video demo yang relevan
  • Bina trust — sebut credentials Waffiy
🌙 Petang
  • Follow up semua Potential Leads
  • Update label status setiap chat
  • Note leads untuk follow up esok