0
Customer WhatsApp Masuk
Titik mula
Customer hantar pretext WhatsApp
Customer akan hantar salah satu dari 4 pretext ini — jangan tunggu lama, balas dalam bawah 1 minit.
💬 "Berminat Mesin Retort"
💬 "Berminat Blender"
💬 "Berminat Packaging Machine"
💬 "Berminat Mesin Steamer"
↓
1
Intro
Tujuan: Buka perbualan dengan betul
Tindakan pertama
Balas dalam 1 minit — guna multi bubble
Jangan hantar satu blok teks panjang. Pecah kepada 2 bubble pendek.
Waalaikumsalam, saya [Nama] dari HQ Waffiy Mesin 👋
Produk makanan apa yang sedang dikeluarkan sekarang?
Ingat: Shortcut Quick Reply → ketik
i1 untuk salam, i2 untuk soalan jenis produk.Customer reply?
✓ Ya — teruskan
↕
✗ Tidak / Bluetick
Follow Up L1 — Cold
Hari 2 — Pagi
Shortcut
f1 → "Salam, semalam ada hantar info — ada soalan ke?"↓
2
Trust
Tujuan: Bina kepercayaan sebelum offer
Wajib buat sebelum suggest mesin
Tanya sekurang-kurangnya 3 soalan keperluan
Produk makanan apa yang dikeluarkan?Tahu jenis mesin yang sesuai
Pengeluaran berapa unit / kg sehari?Tahu saiz dan kapasiti mesin yang diperlukan
Sekarang guna mesin atau masih manual?Tahu starting point customer
Ada bajet dalam fikiran?Qualify leads — tentukan teknik closing
Lokasi mana?Cadang delivery dan showroom visit
Hantar bukti kepercayaan
Sebut credentials Waffiy + hantar video demo
📹 Video demo TikTok berkaitan
⭐ 9 tahun · 1,000+ pelanggan
🏛️ 13+ agensi kerajaan
📜 MOF Bumiputera aktif
Prinsip: Siapa tanya soalan menang, siapa jawab soalan kalah. Akhiri setiap reply dengan soalan.
Customer engage dan ada keperluan sebenar?
✓ Ya — masuk Offer
↕
✗ Tidak / Senyap
Follow Up L2 — Warm
Hari 5 — Petang
Shortcut
f2 → Hantar video TikTok demo + "macam sesuai dengan bisnes awak"↓
3
Offer
Tujuan: Cadangkan mesin yang sesuai
Pilih teknik closing mengikut harga mesin yang dicadangkan:
Direct
RM100 – RM500
Intro 1x · Trust minimum · Offer terus · Urgency 1x
Untuk leads panas yang dah nampak di TikTok
Untuk leads panas yang dah nampak di TikTok
Consult ⭐
RM500 – RM5,000
Intro 1x · Trust 4x · Offer 1x · Urgency 2x
Teknik utama Waffiy — Blender, Slicer, Peeler
Teknik utama Waffiy — Blender, Slicer, Peeler
Hybrid
RM5,000 ke atas
Intro 1x · Trust 10x · Call/Zoom · Offer 1x · Urgency 3x
Untuk Mesin Retort — perlu F2F atau video call
Untuk Mesin Retort — perlu F2F atau video call
Template offer
Cadangkan mesin + pakej lengkap
Based on keperluan, saya cadangkan [nama mesin] — sesuai untuk kapasiti yang dicadangkan.
Pakej termasuk: ✅ Delivery ke seluruh Malaysia ✅ Installation & setup ✅ Training cara guna ✅ After-sales support penuh
Ada soalan tentang mesin ni atau nak tahu lebih lanjut spec dia?
Penting: Jual value, bukan harga. RM1,000 rasa murah kalau value tinggi. RM10 rasa mahal kalau value rendah.
Customer berminat dengan offer yang dicadangkan?
✓ Ya — masuk Urgency
↕
✗ Tidak / Diam
Follow Up L3 — Hot
Hari 12 — Pagi
Kongsi kisah kejayaan customer yang bisnes sama. "Pengeluaran diorang naik dalam minggu pertama."
↓
4
Urgency
Tujuan: Bantu customer decide sekarang
Guna Emotional Urgency — bukan Promotional
Cerita kerugian harian tanpa mesin
❌ Jangan guna ini
"Offer last hari ni je..."
"Stok terhad boss..."
"Diskaun habis esok..."
"Stok terhad boss..."
"Diskaun habis esok..."
✓ Guna ini
"Setiap hari pengeluaran masih manual, kos & masa terus terbuang..."
"Customer lain yang bisnes sama dah start scale..."
"Customer lain yang bisnes sama dah start scale..."
Handle objection (kalau ada)
5 bantahan paling kerap — tahu cara jawab
💰 "Mahal la..."
🤔 "Nak fikir dulu..."
⚠️ "Takut mesin rosak..."
🔍 "Supplier lain murah..."
📋 "Tunggu geran dulu..."
Untuk semua objection: Jangan defend terus. Tanya soalan dulu. Biarkan customer kira sendiri nilai yang dia dapat.
Customer setuju untuk proceed / buat payment?
✓ Ya — ke Payment
↕
✗ Masih ragu
Follow Up L4 — Boil
Hari 19 — Trigger Urgency
"Slot delivery bulan ni masih ada. Boleh saya bantu uruskan dari sekarang supaya sempat?"
↓
5
Payment
Tujuan: Secure deposit dan confirm delivery
Direct Closing
Minta deposit untuk secure slot delivery
Boleh sediakan deposit untuk secure slot delivery?
Lepas payment, team kami akan hubungi dalam masa 24 jam untuk confirm spesifikasi & jadual delivery.
Indirect Closing (kalau masih ragu)
Cadangkan datang showroom atau video call demo
Kalau nak lebih yakin, boleh datang terus ke showroom kami di Kepala Batas, Penang — test mesin sendiri sebelum buat keputusan.
Atau kalau jauh, boleh buat video call demo — kami tunjukkan mesin dalam operasi sebenar. Prefer yang mana?
Payment diterima / deposit masuk?
✓ Ya — CLOSED!
↕
✗ Delay bayar
Follow Up L4 Boil — Urgent
Dalam masa 24 jam
Tanya secara mesra sama ada ada halangan teknikal (kaedah bayaran, info akaun) — offer bantu selesaikan.
↓
6
After Sales
Tujuan: Jaga customer jadi pelanggan setia
Terus selepas payment diterima
Ucap terima kasih + confirm delivery
Terima kasih atas kepercayaan! Alhamdulillah, selamat datang ke keluarga Waffiy Mesin 🤝
Team kami akan hubungi dalam masa 24 jam untuk confirm spesifikasi & jadual delivery. Ada sokongan teknikal penuh selepas tu.
Check in berkala
1 minggu & 1 bulan selepas delivery
1 minggu: "Mesin dah sampai & dah guna? Ada soalan tentang operasi?"
1 bulan: "Dah sebulan guna mesin — macam mana pengeluaran sekarang?"
Minta testimoni — video feedback atau screenshot WhatsApp
Tarik jadi referral — label tukar ke R (Repeat/Referral)
↓
Closed Customer
Label tukar ke C
Potensi Repeat Customer
Potensi Referral ke kenalan
Potensi Repeat Customer
Potensi Referral ke kenalan
Follow Up Database
Lepas 30 hari masih tak close
Blast WhatsApp setiap 14 hari
Tunggu timing customer berubah
Blast WhatsApp setiap 14 hari
Tunggu timing customer berubah