Pocket Guide — Rujukan Pantas

Buka Masa
Tengah Layan Customer.

Semua yang kau perlu tahu dalam satu halaman — flow, skrip, objection, dan checklist harian. Jangan hafal, rujuk je.

4Jenis Customer
10SOP Waffiy
5Objection Biasa
1Panduan Lengkap

Isi Kandungan

01Flow Closing Waffiy 024 Jenis Customer 03Handle Objection Pantas 04Skrip Penting 05Credentials Waffiy 06Daily Checklist 07Pantang Larang 08Maklumat Hubungi
Rujukan 01

Flow Closing Waffiy Mesin

Setiap conversation ikut urutan yang sama. Jangan skip fasa — walaupun customer nampak panas.

Master Flow — Dari Lead Masuk Hingga Close
Fasa 1
INTRO
Salam + nama dari HQ + soal jenis produk makanan
→
Fasa 2
TRUST
Video demo + credentials + tanya kapasiti + keperluan
→
Fasa 3
OFFER
Nama mesin + pakej + value + harga + soalan closing
→
Fasa 4
URGENCY
Emotional urgency + kisah customer + next step konkrit
🔀
Pilih Teknik Ikut Harga Mesin
Harga MesinTeknikTrust PhaseUrgency
Bawah RM500DIRECTMinimum1x
RM500 – RM5,000CONSULT4x2x
RM5,000 ke atasHYBRID10x + Call/Demo3x
💡 Waffiy Mesin kebanyakannya CONSULT + HYBRID. Jangan rush ke offer sebelum trust cukup — customer akan lari.
📅
Formula Follow Up 1-1-3-7-14-21
Rujuk timing ini untuk setiap Potential Leads
HariTindakanIsi Mesej
Hari 1First Contact + ClosingITOU penuh — intro, trust, offer, urgency
Hari 2Follow Up 1"Semalam ada hantar info — ada soalan ke?"
Hari 5Follow Up 2 — ValueHantar video TikTok demo yang relevan
Hari 12Follow Up 3 — Kisah"Customer bisnes sama baru dapat delivery — nak saya share?"
Hari 19Follow Up 4 — Urgency"Slot delivery bulan ni masih ada..."
Hari 26Follow Up 5 — Last"Masih ada di sini kalau ada keperluan. Semoga bisnes maju!"
30 hari+Database BlastMasuk CRM — blast content setiap 14 hari
Rujukan 02

4 Jenis Customer Waffiy Mesin

Tahu siapa yang kau layan — barulah tahu cara yang betul nak approach. Sama mesin, beza cara pitch.

Persona 1
Usahawan Baru IKS
Siapa
Baru mula bisnes makanan, masih buat manual, baru dapat geran atau simpanan sendiri
Takut Apa
Mesin rosak, tak tau guna, tipu, rugi duit
Mahukan Apa
Mudah guna, ada support, berbaloi dengan modal terhad
Trigger Utama
Warranty + training + after-sales support + geran assistance
Approach: Sabar, educate banyak, tunjuk mesin yang mudah guna. Sebut support penuh Waffiy — dia beli keyakinan, bukan sekadar mesin.
Persona 2
IKS Yang Nak Scale
Siapa
Bisnes dah jalan 2-5 tahun, pengeluaran stagnant, nak naik level
Takut Apa
Mesin tak cukup kapasiti, downtime pengeluaran, kos terlalu tinggi
Mahukan Apa
Kapasiti tinggi, ROI jelas, boleh scale tanpa hire ramai pekerja
Trigger Utama
ROI calculation + sebelum-selepas kapasiti + case study customer serupa
Approach: Tunjuk angka — berapa kos manual sekarang vs dengan mesin. Cerita bisnes customer serupa yang dah scale. Dia nak bukti, bukan janji.
Persona 3
Pemohon Geran
Siapa
Ada geran MARA/PUNB/BSN, atau tengah proses mohon, perlukan quotation rasmi
Takut Apa
Permohonan geran rejected, dokumen tak lengkap, supplier tak MOF
Mahukan Apa
Quotation rasmi, dokumen sokongan, supplier yang agensi kerajaan terima
Trigger Utama
MOF aktif + 13+ agensi kerajaan + boleh sedia semua dokumen
Approach: Terus sebut MOF Bumiputera aktif. Offer bantu sedia quotation + dokumen sokongan. Jadikan proses geran semudah mungkin untuk dia.
Persona 4
Kilang / Corporate
Siapa
Pengeluaran besar, cari supplier tetap, mungkin nak beli beberapa unit
Takut Apa
Supplier tak reliable, after-sales teruk, tak boleh supply masa kecemasan
Mahukan Apa
Harga volume, kontrak jangka panjang, service contract, spare parts mudah dapat
Trigger Utama
Track record + agensi kerajaan + capacity + long-term relationship
Approach: Profesional, tepat, prepare proposal rasmi. Escalate kepada En. Waffiy untuk negotiation besar. Jangan buat keputusan harga sendiri.
✦ Tanya 3 soalan ni dalam 5 mesej pertama: (1) Jenis produk makanan apa? (2) Pengeluaran berapa kg/unit sehari? (3) Ada plan mohon geran? — Jawapan 3 soalan ini dah cukup untuk tentukan Persona dan Teknik Closing yang betul.
Rujukan 03

Handle Objection — Pantas

5 objection paling kerap dari customer Waffiy Mesin dan cara jawab yang betul. Hafal ini.

❌ Objection
"Mahal sangat la..."
✅ Jawapan
"Sekarang kos buruh sebulan berapa? Mesin ni boleh pulang modal dalam [X] bulan — lepas tu semua saving masuk poket sendiri."
❌ Objection
"Nak fikir dulu..."
✅ Jawapan
"Boleh, ambil masa. Nak saya hantar spec sheet & video demo untuk rujukan? Ada soalan bila-bila masa, saya ada je."
❌ Objection
"Takut mesin rosak / tak tahan lama..."
✅ Jawapan
"Sebab tu setiap mesin ada warranty + kad waranti rasmi. Pasukan teknikal in-house kami handle terus — bukan beli je lepas tu senyap."
❌ Objection
"Supplier lain harga lebih murah..."
✅ Jawapan
"Supplier tu ada showroom untuk test mesin tak? Ada training operator tak? Ada after-sales support tak? Kami bukan sekadar jual mesin."
❌ Objection
"Tunggu geran dulu baru beli..."
✅ Jawapan
"Kami boleh sediakan quotation rasmi + dokumen sokongan untuk permohonan MARA/BSN/PUNB. Sekarang dah ada pilihan geran dalam fikiran?"
Rujukan 04

Skrip Penting — Guna Terus

Copy-paste atau hafal. Ini adalah skrip yang paling kerap digunakan oleh team sales Waffiy Mesin.

📲 SOP 1 — First Reply (Blender)
Bubble 1: Waalaikumsalam, saya [Nama] dari HQ Waffiy Mesin 👋 Bubble 2: Blend bahan apa sekarang? Sambal, pes, atau kopi?
📲 SOP 1 — First Reply (Retort / Packaging / Steamer)
Bubble 1: Waalaikumsalam, saya [Nama] dari HQ Waffiy Mesin 👋 Bubble 2: [Retort] Produk makanan apa yang sedang dikeluarkan sekarang? [Packaging] Produk apa yang nak dibungkus? Cecair, serbuk, atau pepejal? [Steamer] Steam produk apa sekarang? Nasi, kuih, atau produk lain?
🛡️ SOP 2 — Trust Building (Selepas tahu jenis produk)
Bubble 1: I see, menarik bisnes [jenis produk] ni. Bubble 2: Sekarang pengeluaran berapa unit / kg sehari? [Tunggu reply] Bubble 1: Faham. Ramai customer kami yang bisnes [jenis produk] pun start macam tu. Bubble 2: Sekarang proses [bahan] guna mesin atau masih manual? [Hantar video TikTok demo yang relevan] Bubble 3: Ini antara mesin yang customer kami guna untuk [jenis produk]. Dah 9 tahun kami supply — 1,000+ customer seluruh Malaysia dah guna.
💰 SOP 4 — Offer Phase
Bubble 1: Based on keperluan [nama/bisnes], saya cadangkan [nama mesin] — sesuai untuk kapasiti yang dicadangkan. Bubble 2: Pakej termasuk: ✅ Mesin [nama] — industrial grade ✅ Delivery ke seluruh Malaysia ✅ Installation & setup ✅ Training cara guna ✅ After-sales support penuh [Hantar gambar / video mesin] Bubble 3: Ada soalan tentang mesin ni atau nak tahu lebih lanjut spec dia?
⚡ SOP 5 — Emotional Urgency
Bubble 1: Setiap hari pengeluaran masih manual, kos buruh & masa terus terbuang — tu yang buat margin keuntungan susah nak naik. Bubble 2: Customer kami yang dah guna mesin ni, pengeluaran naik 3-5x ganda dalam masa 2-3 bulan pertama. [Hantar testimoni / video before-after] Bubble 3: Ada cadangan tarikh nak proceed? Prefer bulan ni atau bulan depan?
🤝 SOP 8 — After Sales (Selepas Payment)
Bubble 1: Terima kasih atas kepercayaan! Alhamdulillah, selamat datang ke keluarga Waffiy Mesin 🤝 Bubble 2: Team kami akan hubungi dalam masa 24 jam untuk confirm spesifikasi & jadual delivery.
Rujukan 05

Credentials Waffiy Mesin

Ini senjata terbesar kau untuk bina Brand Trust. Sebut dalam setiap conversation — jangan simpan dalam poket.

9+Tahun Pengalaman
1,000+Pelanggan
2,000+Mesin Dihantar
13+Agensi Kerajaan
163K+TikTok Followers
MOFBumiputera Aktif
🏛️
Agensi Kerajaan yang Guna Waffiy Mesin
Sebut nama-nama ini — sangat powerful untuk bina trust
  • MARDI — Pertanian & Agro-industri
  • MARA — Pembangunan Bumiputera
  • MPOB — Industri Sawit
  • LKIM — Industri Perikanan
  • FAMA — Pemasaran Agro
  • KADA — Kemubu Agricultural Development
  • IADA — Integrated Agricultural Development
  • FELCRA — Pembangunan Tanah
  • FELDA — Pembangunan Peneroka
  • IPB — Institut Penyelidikan
  • RISDA — Industri Getah & IKS
  • & lain-lain agensi kerajaan
💬 Cara Sebut Credentials dalam Conversation
Bubble: "Kami MOF Bumiputera aktif sehingga Dis 2027 — 13+ agensi kerajaan termasuk MARDI, MARA & MPOB dah percaya kami untuk supply mesin. Quotation kami boleh terus guna untuk permohonan geran MARA, PUNB, BSN."
Rujukan 06

Daily Checklist

Ikut ini setiap hari. Consistency lebih penting dari intensity.

Pagi
Sebelum Mulakan Kerja
Check semua WhatsApp leads baru
Label semua chat baru (P/C/R/R)
Follow up leads yang bluetick semalam
Check jadual delivery hari ini
Semak Quick Reply setup lengkap
Semasa
Masa Layan Customer
Salam + perkenalkan diri dari HQ
Tanya jenis produk DULU — jangan terus suggest mesin
Guna Multi Bubble — pecah mesej
Selalu akhiri dengan soalan
Hantar video demo TikTok yang relevan
Sebut credentials Waffiy dalam trust phase
Offer dengan value, bukan harga
Guna Emotional Urgency, bukan Promotional
Petang
Sebelum Habis Kerja
Follow up semua Potential Leads hari ni
Update label status setiap chat
Note leads yang perlu follow up esok
Update CRM / Google Sheet
Hantar Daily Report kepada supervisor
Post / approve 1 content hari ini
📊
KPI Harian Minimum
Nombor yang kena capai setiap hari
AktivitiMinimumTarget
Response time leads baru< 15 minit< 5 minit
Follow up Potential Leads5 chat10 chat
Update label WhatsApp100% chat berlabel100%
Hantar daily reportSebelum 6pmSebelum 5pm
Content TikTok/FB1 sehari atau 5 seminggu1 sehari
Rujukan 07

Pantang Larang — Jangan Buat

Ini adalah kesilapan yang paling selalu dilakukan oleh sales baru. Baca, ingat, elak.

❌ Jangan
Bagi harga tanpa tahu keperluan customer
✅ Ganti Dengan
Tanya jenis produk + kapasiti dulu — suggest mesin yang betul-betul sesuai
❌ Jangan
Guna "Tuan / Puan / Cik" dalam mesej
✅ Ganti Dengan
Guna nama customer (kalau tahu) atau ayat tanpa kata ganti yang terlalu formal
❌ Jangan
Hantar satu mesej panjang berguni-guni
✅ Ganti Dengan
Multi bubble — max 1-2 ayat per mesej. Customer scan, tak baca panjang-panjang.
❌ Jangan
Tunggu customer tanya dulu — pasif
✅ Ganti Dengan
Kita yang pimpin conversation. Selalu akhiri dengan soalan. Jangan jadi order taker.
❌ Jangan
Give up bila kena bluetick sekali
✅ Ganti Dengan
70% closing datang dari follow up. Ikut formula 1-1-3-7-14-21. Sabar = duit.
❌ Jangan
Guna Promotional Urgency yang fake
✅ Ganti Dengan
Emotional Urgency — cerita kerugian setiap hari tanpa mesin. Real, relevant, powerful.
❌ Jangan
Oversell / janji benda yang tak pasti
✅ Ganti Dengan
Jujur tentang spec dan keupayaan mesin. Trust yang rosak susah nak baik semula.
❌ Jangan
Terus offer diskaun bila customer kata mahal
✅ Ganti Dengan
Reframe value — tunjuk ROI, tunjuk geran, tunjuk kerugian kos manual sebulan.
Rujukan 08

Maklumat Hubungi Rasmi

Hafal ini. Kau mungkin perlu rujuk bila customer tanya alamat atau nombor untuk call terus.

📞 Hotline
019-911 1017 (HQ)
017-561 7681 (Sales)
waffiyindustries@gmail.com
🌐 Online
foodmachinerymalaysia.com
kedaimesinmakanan.com
TikTok: @waffiyindustries_mesin
🏪 Showroom HQ
No. 39-G, Jalan Dagangan 3
Pusat Bandar Bertam Perdana
13200 Kepala Batas, Penang
🏭 Lokasi Lain
Office KL: USJ 1, Subang Jaya
Warehouse: Sg Petani, Kedah
Operasi: Seluruh Malaysia
🗺️
Quick Reference — Semua Yang Perlu Kau Ingat
Label WhatsApp PCRR
  • P — Potential: Follow up aktif
  • C — Closed: After sales + testimoni
  • R — Repeat: VIP treatment + referral
  • R — Reject: Database blast 14 hari
Quick Reply Shortcuts
  • i1-i3 — Intro messages
  • t1-t3 — Trust messages
  • o1-o3 — Offer messages
  • u1-u3 — Urgency messages
  • f1-f3 — Follow up messages
✦ "Bukan Sekadar Jual Mesin — Kami Bantu Customer Jalan Sampai Jadi." — Ini bukan tagline sahaja. Ini komitmen kita kepada setiap customer.